En el marco de las negociaciones que la Asociación mantiene con Terra, referidas a la impugnación del clausulado empleado por esta mercantil para el acceso ADSL, se incluyó desde el primer momento como aspecto primordial el examen y atención de las diversas reclamaciones llegadas al servicio del Defensor del Internauta de esta Asociación, referidas a este acceso ADSL de Terra.

En este sentido, este servicio del Defensor del Internauta ha podido constatar la atención y solución satisfactoria por parte de Terra Networks de una ingente cantidad de estas quejas que pendían en nuestros archivos.

Queremos poner de manifiesto nuestra satisfacción por el resultado conseguido, que ha llevado a más de cien internautas a ver satisfechas sus pretensiones, en la mayor parte de los casos, mediante la devolución de cuotas o la anulación de las reclamaciones que Terra tenía pendientes con respecto a ellos.

Esperamos que esta colaboración pueda hacerse extensiva al resto de operadoras.

Oficina del Defensor del Internauta