| Wanadoo
nos contesta y nos abre un canal de comunicación directa
D.Joseph Lleres, Director Servicio Atención
al Cliente de Wanadoo España, nos ha contestado hoy, mediante correo
electrónico, a las quejas que les entregamos en el pasado SIMO y que
afectaban a los usuarios de Wanadoo. Asimismo, nos ofrece su colaboración
pata todos los asuntos que sean de interés.
Estimado Señor:
Me dirijo a Ud. como Responsable del Servicio de Atención al
Cliente de
Wanadoo España, con el fin de hacerle partícipe del tratamiento
aplicado a
las 113 quejas que la Asociación que Ud. preside, tuvo la
deferencia de
hacernos llegar.
Entendemos que esta información es muy valiosa, ya que denota la
percepción
de usuarios @wanadoo que manifiestan expectativas no satisfechas:
valoramos
el hecho de que se hayan tomado su tiempo para expresarlo y
tenemos el firme
convencimiento que con ello demuestran un grado de lealtad que
agradecemos
sinceramente, además de darnos una oportunidad de mejora.
Por ello, hemos procedido a tratar cada caso de forma
individualizada,
cotejando y estudiando el histórico de cada uno estos clientes
-tomando en
consideración la casuística reportada- y contactando
con ellos con el fin
de comprobar y resolver las incidencias notificadas.
Asimismo hemos de informarle que de las 113 quejas y/o propuestas
remitidas
inicialmente, han podido ser atendidas un total de 106, debido a
que las
restantes estaban duplicadas o carecían de información
suficiente que nos
permitiese identificar al usuario para su localización.
Creemos que este feedback no debería de finalizar con el cierre
de los casos
que hoy nos ocupan. Por ello, pongo a su disposición la dirección
de correo
que figura al pie, en donde personalmente recibiré y atenderé
todas aquellas
cuestiones que puedan ser de nuestro común interés.
Esperando que la información presentada sea de su agrado, le
saluda
cordialmente.
Joseph Lleres
Director Servicio Atención al Cliente
Wanadoo España
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ASOCIACION DE
INTERNAUTAS
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